Peran Strategis Humas Rumah Sakit
Baru saja saya berkumpul dengan para praktisi Humas Rumah Sakit selama 3 hari di Bogor. Mereka dari 17 RS Umum dan RS Khusus di Jabotabek, Bandung, Magelang dan Bukittinggi. Semuanya dari Humas Rumah Sakit milikPemerintah.
Dilihat asal rumah sakitnya terutama RS Khusus-nya sangat variatif. Ada RS Umum terbesar di Indonesia. Ada RS Jantung, RS Kanker, RS Anak Bunda, RS Paru, RS Jiwa, RS Kusta, RS Insfeksi dan RS Stroke. Bisa dikatakan, inilah miniatur berkumpulnya praktisi Humas Rumah Sakit se-Indonesia.
Humas Rumah Sakit berfoto bersama Gatot Dewo Broto, Humas Kominfo
Mungkin ada yang bertanya, untuk apa kami berkumpul? Untuk belajar. Ya, para Pejabat dan Staf Humas Rumah Sakit Pemerintah ini ingin menyerap ilmu kehumasan dari narasumber dan menyesap pengalaman dari Humas Rumah Sakit lain. Tak tanggung-tanggung, sebagai narasumber hadir penuh semangat menyampaikan presentasi Rudi Gobel, Sekretaris Jenderal Perhumas, yang masih muda namun sudah malang melintang di dunia kehumasan Indonesia. Yang membuat hati tersanjung juga hadir narasumber Gatot Dewo S. Broto, Kepala Pusat Informasi dan Humas Kementerian Kominfo, peraih Gold Winner Public Relations Kategori Pemerintah Tahun 2011.
Setelah mendapatkan wawasan dari kedua narasumber, pertemuan memberi kesempatan saling menyerap pengalaman dari sesama praktisi humas rumah sakit. Di saat inilah masing-masing menyampaikan apa saja yang dilakukan sebagai humas rumah sakit, termasuk permasalahannya.
Patut disayangkan sebagian besar Humas Rumah Sakit yang hadir merasa belum mendapatkan peran dan perhatian sebagaimana mereka harapkan. Masih ada diantara yang hadir mengatakan bahwa Humas hanya menempati ruangan kecil di sudut Rumah Sakit dan biasanya dari orang-orang buangan. Humas masih sebatas kliping koran, menghadapi wartawan, atau LSM yang galak.
Peran Humas yang sedemikian sempit itu, entah mana penyebab utamanya. Apakah memang belum sadarnya pimpinan rumah sakit ataukah tenaga Humasnya yang tidak mampu menunjukan kinerjanya? Tidak mudah menjawabnya.
Secara teori betapa strategis peran Humas sebagai juru bicara penyampai informasi, pembentuk citra dan opini publik, mencapai reputasi dan membangun kepercayaan publik serta menampung dan mengolah pendapat pengaduan masyarakat. Apalagi memperhatikan profesi Humas pada organisasi lain swasta, seperti bidang telekomunikasi misalnya. Humas Rumah Sakit sungguh jauh panggang dari api secara peran, penampilan dan kinerjanya.
Bolak balik diingatkan, demikian juga berbagai tulisan mengatakan bahwa rumah sakit merupakan institusi/organisasi yang sangat kompleks dan mempunyai karakteristik berbeda. Rumah sakit disebut padat modal, padat SDM, padat iptek, padat aturan dan tentu ini menjadikan padat masalah. Apalagi sekarang trend global pelayanan kesehatan yang berorientasi patient safety. Masyarakat semakin sadar terhadap kualitas pelayanan publik dan haknya atas keterbukaan informasi menjadikan Rumah Sakit harus mampu menjalin hubungan yang dinamis dan kondusif dengan seluruh stakeholdernya, terutama pasiennya.
Duh, cukup deh bahasa dewa-nya. Intinya, saya bertemu dengan para praktisi Humas 17 rumah sakit tersebut kembali membangun kesadaran; humas punya potensi. Humas itu punya peran strategis bagi rumah sakit. Kami ingin menyamakan persepsi agar dapat menyampaikan kepada pimpinan rumah sakit masing-masing tentang peranan humas itu.
Tidak mudah memang. Saya akui diantara mereka ingin berada pada kedudukan struktur organisasi formal yang tinggi seperti humas pada instansi lain. Namun, sesungguhnya ada yang lebih substantif. Humas Rumah Sakit membutuhkan akses langsung kepada pimpinan dan diberi kewenangan yang cukup.
Berkali-kali Dirjen Bina Upaya Kesehatan mengingatkan bahwa sebagian besar keluhan pasien bukan disebabkan pelayanan kesehatannya. Tetapi kurangnya empati dan komunikasi. Ini masalah kehumasan. That is PR problems. Bahkan pada suatu kunjungan di rumah sakit di Klaten, Dirjen BUK mengatakan percuma rumah sakit bagus pelayanannya kalau masyarakat tidak tahu. Perkuat Humas, itulah yang akan menginformasikan dan mempromosikan layanan rumah sakit.
15 Responses to “Peran Strategis Humas Rumah Sakit”
Leave a Reply
uhuk, ada RS dari Magelang, pasti delegasinya RS Rumah sakit Jiwa ya mas ya..hehehe
hehe tahu aja tom..
jangan..jangan… #LOL
sebagai org desa saya lebih senang dgn RS Swasta karena pelayanannya sangat-sangat memuaskan! meski sdkt lebih mahal tp ada kepuasan batin yg didapat. Beda dengan RS pemerintah yg perawat2nya pada pasang muka serem kalo ada pengunjung yg datang g ada senyum2nya sama sekali:P yg sakit pun bs tambah sakit…kapan RS pemerintah bs berbenah seperti RS swasta terutama dari sisi pelayanan???
makasih wong ndeso, atas kritikan dan sarannya. tapi mungkin sedikit saran, lbh baik tidak simplikasi.. krn tidak semua RS Swasta juga memuaskan pelayanannya.. dan tidak pula smua RS Pemerintah “serem2 muka perawatnya”.. klo bole tahu RS mana tuh yg serem ya?
oh ya, bs dikasih info nggak, berapa jumlah kunjungan RS Pemerintah yg perawatnya serem itu, dibanding RS Swasta yg memuaskan batin itu?
tks kunjungannya ya…
bagus nih postingannya…:)
moga dg tulisan ne msyrakat jd tw tnntang plyanan d rumah skit,,,
wah ternyata umur bukan jadi penghalang untuk menuntut ilmu yah…
harus di contoh nih..salut saya
Di tunggu kunjungan baliknya..
This is an impressive share, It is very helpful to me.really like!Something more to say!
You did a very good thing. I think many of my idea. This is a great great post.
I like the article you write,This is a good post. I am so excite with your article. It\’s share good ideas and concepts!
Thank you for sharing, if you are interested in Adidas Wings, welcome to our site!
If you are not having michael kors yet, check them out and own them now as were not so affordable ever before.These michael kors bags are brilliant and prove to be wonderful for you while it makes you stand out of the crowd.The dashing and extraordinary Michael Kors Satchel outlet you get will attract every eye in a crowd and makes you feel more confident.
The collection is so huge and with lots of variety that you are sure to find replica daytona for everyone.The good thing is that the Replica watches Sale is easy to take on and off.replica hublot is incredibly popular, and the collectable nature of these beautiful pieces of means that many people are searching for them online.So my suggestion to all of those who are considering replica tag heuer as a gift for your loved ones for any special occasion would be to definitely check out their amazing.If you are buying directly from the official michael kors, then you are of course going to be getting the real deal.So your wait for a good piece of replica blancpain ends with the variety offered.As with any designer label, there will always be companies selling replica omega, however when you are buying online how can you be sure that what you are purchasing is the genuine .
Peranan humas rs sangat penting krn merupakan penghubung antara rs dan masyarakat.
Mas,kalau ada kegiatan kehumasa rumah sakit, mohon kami dari RSUD Sanjiwani Gianyar Bali ikut diundang untuk mengikuti kegiatan nya.
kami saat ini sedang membenahi bidang kehumasan.
terima kasih atas bantuannya
hormat saya
Gede Yudiarta